每個人都想創新，但很少有人愿意為創造原始風險的文化而努力。慢慢但肯定的是，GE，Turner和Capital One等公司正在發生變化。

 

Capital One Labs是金融機構自稱的“流氓”分支。在其內部，由設計師和策略專家領導的員工構建用戶角色，開展反饋會議，并開發新穎的方式來為客戶提供服務。

 

實驗室員工學習的一個最難的教訓就是接受失敗。實驗室的成功案例，如Capital One Wallet應用程序，都是實驗驅動的設計，通過反復測試和迭代制作而成。技術創新高級主管Joshua Greenough在接受Fast Company采訪時說：“它已經從微小的東西變成了現實，測試它，重復它，學習，失敗，重新開始，修復，繼續前進，再次失敗，修復。

 

設計思維是學習的

Capital One如何建立一個如此堅定地避免風險的團隊，而愿意在一個行業中失??？

 

它的秘密不在于享受（盡管Capital One有一些時髦的辦公室）; 這是一種涵蓋“假設”而不是“正確”的文化。公司經常哀嘆員工缺乏創造力，但通過懲罰失敗，他們鼓勵員工接受現狀。工人不能建立“創造性的信心” - 這是由作者和IDEO合作伙伴David Kelley和Tom Kelley創造的一個術語- 當管理人員不接受失敗作為設計過程的一部分時。

 

文化變革不是偶然發生的。引領創新的大公司大量投資于他們的設計文化。Capital One于2014年收購了Adaptive Path，從那時起，它在整個組織中培養了設計價值。它使他們成為Capital One 數字招聘頁面的中心。此外，自2014年以來，GE一直與“精益創業”作者Eric Ries合作，培訓數以萬計的員工在所有業務領域實施實驗驅動型思維。

 

當失敗友好貫穿公司文化時，設計可以遠遠超出其典型的產品開發領域。例如，考慮操作。如果招聘速度緩慢，也許可以研究，假設，原型，測試和迭代不同的流程。通過系統地消除其他假設，最快速招募最佳候選人的過程可以升至頂峰。

 

真的，所有的團隊都可以利用設計思維。無論是重組辦公室，優化鉛捕捉表單，還是引領他人，設計思維都可以讓員工憑經驗確定問題的最佳答案。

 

 

發展設計文化

然而，為了傳播設計思想，員工必須確信，他們不會冒著自己的聲譽或職業冒險想出新的想法。創造一種設計文化要求公司在整個企業范圍內采用四種心態：

 

 

 

 

1.失敗是這個過程的一部分。

失敗速度更快意味著更快地發現突破。這就是為什么在哲學方面，我們的運營方式非常像谷歌：我們非常感謝團隊成員的最佳工作，而不是第一次正確做到一切正常。這種態度是我們文化的結構，也可以是你們的。

 

當發生故障時 - 他們會在設計過程中定期 - 接受甚至慶祝他們。通過討論給定失敗的成本節約和適用于其他項目的學習來轉換懷疑論者。

 

不會減少成本時間？它的確如此，但通過“時間盒”項目，您可以為每次迭代設置時間期望值。通過規劃快速故障，時間盒可以保持項目前進和創新。我們的一位客戶特別感謝我們能夠迅速通過彈性和熱情的想法，所有這些都是因為我們不害怕嘗試一些可能無法解決的問題。

 

2.探索需要創造性的信心。

當父母通過將寶寶放入水池來幫助他的嬰兒游泳時，孩子會獲得創造性的自信。爸爸不會允許他的寶貝年輕人淹死，但他知道游泳是經驗和本能的。創意也是如此：我們都有能力，但在人們被鼓勵去嘗試一些東西之前，他們往往會保證安全。

 

您在傳播設計思維方面的作用應該是將人們吸引到以前從未設計過的設計過程中。做他們的教練，但不要為他們做設計。相反，教他們如何切實解決問題并建立信心。然后，把他們放在他們別無選擇只能進行創新的職位上。

 

Netflix實際上已經構建了一個名為Chaos Monkey的工程工具，每周都會隨機攻擊其系統之一。Netflix的目的是測試其生產環境的彈性。這個概念激勵我們嘗試將“混沌猴”注入到正在進行的項目中，以挑戰團隊的假設并強制創造性思維。

 

 

3.每個人都需要玩。

最近，我們在特納創新的AdLab上為高級管理人員舉辦了一個研討會。通常，這次會議主要討論數據集，演示文稿和廣告模型。但我們進來動搖了事情。

 

我們將高級管理人員分成團隊，并從公司自己的研究部門獲得真正的洞察力。但是，這一次，我們不是在研究和討論這些見解，而是在很短的時間內將它們推向了理念和原型解決方案。在研討會結束時，每個團隊都展示了其原型。

 

對于不習慣于創造性游戲的參與者來說，這個兩小時的實驗非常不舒服。他們沒有爭論話題，而是被要求成為制造者。只有當他們打開想象時，他們才能重新發現自己的創造力。

 

您可以將這種類型的游戲與工作室結合，讓人們遠離舒適區域。像我們在內部創意工作坊中所做的那樣，引入不熟悉的工具，包括非數字工具。如果經驗耗盡參與者，不要感到驚訝; 那些很少進行創造性游戲的人通常會對其精神上的挑戰感到驚訝。

 

4.制作是至關重要的。

組織傾向于談論指標和策略，這些指標和策略確實有其自己的位置，但設計思維勝于制定。是的，這很難，需要時間，但這是創新的本質。事實上，由于創新是我們的業務，我們雇用的每個人都是制造商。

 

不知道你的公司做什么手段？與您的設計師或開發人員配對。實時處理問題。了解即使是低保真紙張原型設計的所有微小決策。即使你只能一起度過短暫的時光，你也會對設計中的角色，以及商業策略有所贊賞。

 

定期參與公司會議。出現問題，然后讓人們進行白板，素描或以其他方式直觀地展示他們的想法。從字面上給他們一個標記！物理表達想法是完善和與他人分享的重要組成部分。

 

下次你遇到問題時，請暫停。不要盲目地遵循現有的流程。給自己嘗試新事物的自由，盡管它可能無法實現。這就是設計思維，這就是創新如何運作。